Om du inte är nöjd ger Horze dig 14 dagar för retur eller byte av din produkt. Horze ersätter dock inte produkter som ankommer smutsiga eller skadade under provning eller i retur. Produkter med brodyr har ingen retur- eller bytesrätt.
BYTE: Så länge som produkten befinner sig i samma skick och samma förpackning som den ankom i, så kan du alltid returnera produkten. Du måste själv stå för retur portot och ditt returpaket måste skickas med Posten. Det är viktigt att informera oss om du vill ha din ersättning insatt direkt på ditt bankkonto eller om du vill ha det insatt som kredit på ditt Horze-kundkonto. Om du vill ha ersättningen insatt på ditt bankkonto, vänligen förse oss med ditt kontonummer och bankens namn. För att kunna överföra returbelöpet behöver vi de internationella bankkoderna, d.v.s. IBAN- och SWIFT/BIC-koderna för ditt konto. Du får dessa koder lättast genom att kontakta din bank. Du bör räkna med 1-2 veckor för Horze att behandla ditt ärende (efter att vi har mottagit returen) och ersättä. Vi behåller rätten till fördröjningar under högsäsong och kampanjer.
RETUR: Så länge som produkten befinner sig i samma skick och samma förpackning som den ankom i, så kan du alltid returnera produkten. Du måste själv stå för returportot. Det är viktigt att informera oss om du vill ha din ersättning insatt direkt på ditt bankkonto eller om du vill ha det insatt som kredit på ditt Horze-kundkonto. Om du vill ha ersättningen insatt på ditt bankkonto, vänligen förse oss med ditt kontonummer och bankens namn. För att kunna överföra returbelöpet behöver vi de internationella bankkoderna, d.v.s. IBAN- och SWIFT/BIC-koderna för ditt konto. Du får dessa koder lättast genom att kontakta din bank. Du bör räkna med 1-2 veckor för Horze att behandla ditt ärende (efter att vi har mottagit returen) och ersättä. Vi behåller rätten till fördröjningar under högsäsong och kampanjer.
När du returnerar eller byter en produkt, vänligen packa den försiktigt i en skild kartong eller i postens sändningskuvert. Produkten har ingen returrätt, om den är sänd endast i sin egen produktkartong eller –påse (gäller även skolådor) eller om produkten på grund av en bristfällig förpackning har skadats eller blivit smutsig under transporten. För att returnera eller byta din produkt sänd den, tillsammans med en ifylld returblankett, till följande adress:
Posten Logistik AB Terminal
HIT Lübeck/ FINNTACK – horze.se
20706 Malmö
Sverige
Vi förbehåller oss rätten till att det kan förekomma små skillnader i produktfärger och -detaljer. Om du är osäker (även beträffande broderiorder), råder vi dig att kontakta vår kundtjänst innan du beställer. Små skillnader i produktdetaljer och små färgförändringar berättigar inte en reklamation. Vänligen tillämpa sunt förnuft.
Det är kvaliteten på produkten i relation med priset som avgör om du är berättigad till ersättning då det handlar om en trasig produkt. Produkten blir kontrolleras och felen estimeras när returpaketet har ankommit till Horze.
För att göra en reklamation, skicka din produkt till Horze tillsammans med en ifylld returblankett. Det är viktigt att du förser oss med tillräcklig information om orsaken till returen, hur mycket du har betalt för returporto och om du vill ha en ny produkt eller pengarna tillbaka. Om Horze är ansvariga för felet, kommer du att få kompensation för returportot.
Du bör räkna med 1-2 veckor för Horze att behandla ditt ärende (efter att vi har mottagit returen) och möjligen kompensera dig. Vi behåller rätten till fördröjningar under högsäsong och kampanjer.
Om ditt returpaket försvinner då den skickas tillbaka till Horze, blir du endast kompenserad om du har postens spårningskod och kvittot med vilka vi kan söka kompensation från transportföretaget.
Om din brodyrbeställning returneras tillbaka till Horze oavhämtat kontaktar vi dig via e-mail, telefon och/eller brev. Kunden har rätt till en omleverans av brodyrprodukten utan extra avgifter. Om vi inte får kontakt med kunden inom 14 dagar förstörs produkten och du blir fakturerad priset på brodyrprodukten samt retur- och behandlingskostnader. Om din omleverans returneras till Horze förstörs produkten och du blir fakturerad priset på brodyrprodukten samt båda retur- och behandlingskostnaderna.
