Fraktpolicy

Alla ordrar beställda från Horze webbutik packas och skickas från vårt centrallager i Holland inom 2 arbetsdagar. Ordrar med broderi kan dock dröja 1-3 dagar extra. Vi behåller rätten till fördröjningar under högsäsong och kampanjer. Förväntad leveranstid beror på landet du beställer ifrån och på använt transport företag.

Om du är under 18 år kan du endast använda dig av Horze webbutik med en vårdnadshavares tillåtelse.

När du beställer via webbutiken kommer du att få en bekräftelse via e-mail. Orderbekräftelsen är bevis på det som blev beställt vid beställning av brodyr. Kolla orderbekräftelsen noggrannt när du har mottagit den. Ta kontakt med vårt kundeservice om du hittar fel. Horze kan ändra beställningen om den ännu inte har skickats iväg. När din order har skickats från vårt centrallager kommer du att få ett andra e-mail som innehåller din spårningskod. Du kan enkelt följa behandlingen av din order genom att logga in på ditt kundkonto i webbutiken och spåra paketet med spårningskoden på transportföretagets hemsida.

Returpolicy

Om du inte är nöjd ger Horze dig 14 dagar för retur eller byte av din produkt. Läs mer om vår returpolicy här.

Giltiga betalningsmetoder

Vi accepterar betalning med:

• VISA
• MASTERCARD
• AMERICAN EXPRESS
• VISA ELECTRON
• Postförskott
• Klarna faktura
• Klarna konto
• Klarna delbetaling

Väljer du faktura får du hem fakturan tillsammans med dina beställda varor. Fakturan ska betalas inom 14 dagar från fakturadatum. Det tillkommer faktura-avgift. Företag som vill handla för ett högre belopp är välkomna att kontakta kundservice.

Med ”Klarna konto” betalar du i din egen takt. Du väljer själv vilket belopp du vill betala in varje månad, och betalar alltid först efter att du fått hem din vara. Har du flera pågående delbetalningsköp sammanställs dessa på en och samma månadsfaktura. Det betyder att du i och med din delbetalning öppnar ett konto hos vår samarbetspartner Klarna AB. På detta konto hamnar sedan alla dina delbetalningsköp. Har du gjort flera köp på delbetalning behöver du då bara betala en enda aviavgift.

När du väljer Klarnas kontotjänst handlar du tryggt och enkelt. Ditt personnummer används för att kontrollera om ditt köp kan godkännas. Beskedet får du direkt efter att du bekräftat din order. Du kan när som helst avsluta din delbetalning genom att sätta in återstående belopp. Konto 19,5% årsränta (ingen uppläggningsavgift)

Det andra alternativet finns att välja när du har handlat för över 1000 kr. Du kan då välja att delbetala till en fast månadskostnad i 3, 6, 12 eller 24 månader. Beloppet att betala beräknas då utifrån den valda betalningstakten.

Följande alternativ finns för delbetalning:

• 3 månader med 0 % årsränta (uppläggningsavgift 95 kr)
• 6 månader med 0 % årsränta (uppläggningsavgift 295 kr)
• 12 månader med 0 % årsränta (uppläggningsavgift 395 kr)
• 24 månader med 9,95 % årsränta (uppläggningsavgift 395 kr)

Returpolicy

Retur och byte

Om du inte är nöjd ger Horze dig 14 dagar för retur eller byte av din produkt. Horze ersätter dock inte produkter som ankommer smutsiga eller skadade under provning eller i retur. Produkter med brodyr har ingen retur- eller bytesrätt.

BYTE: Gratis bytesrätt gäller endast när du byter ut en produkt mot en annan storlek. Det är inte möjligt att byta ut sin produkt mot en annan färg eller produkt. Om Horze inte kan förse dig med den storlek som du vill ha, kontaktar vi dig och föreslår dig en annan storlek eller pengarna tillbaka. Vid byte är det viktigt att skriva klart vilken storlek du vill ha. Du måste själv stå för returportot, men Horze skickar den nya storleken kostnadsfritt en gång per order. Om du vill byta flera gånger blir du debiterat för sändningsporto. Du bör räkna med 1-2 veckor för Horze att behandla ditt ärende (efter att vi har mottagit returen) och skicka den nya produkten. Vi behåller rätten till fördröjningar under högsäsong och kampanjer.

RETUR: Så länge som produkten befinner sig i samma skick och samma förpackning som den ankom i, så kan du alltid returnera produkten. Du måste själv stå för returportot. Det är viktigt att informera oss om du vill ha din ersättning insatt direkt på ditt bankkonto eller om du vill ha det insatt som kredit på ditt Horze-kundkonto. Om du vill ha ersättningen insatt på ditt bankkonto, vänligen förse oss med ditt kontonummer och bankens namn. För att kunna överföra returbelöpet behöver vi de internationella bankkoderna, d.v.s. IBAN- och SWIFT/BIC-koderna för ditt konto. Du får dessa koder lättast genom att kontakta din bank. Du bör räkna med 1-2 veckor för Horze att behandla ditt ärende (efter att vi har mottagit returen) och ersättä. Vi behåller rätten till fördröjningar under högsäsong och kampanjer.

När du returnerar eller byter en produkt, vänligen packa den försiktigt i en skild kartong eller i postens sändningskuvert. Produkten har ingen returrätt, om den är sänd endast i sin egen produktkartong eller –påse (gäller även skolådor) eller om produkten på grund av en bristfällig förpackning har skadats eller blivit smutsig under transporten. För att returnera eller byta din produkt sänd den, tillsammans med en ifylld returblankett, till följande adress:
Posten Logistik AB Terminal

HIT / FINNTACK – horze.se

20706 Malmö

Sverige

Ersättning

Vi förbehåller oss rätten till att det kan förekomma små skillnader i produktfärger och -detaljer. Om du är osäker (även beträffande broderiorder), råder vi dig att kontakta vår kundtjänst innan du beställer. Små skillnader i produktdetaljer och små färgförändringar berättigar inte en reklamation. Vänligen tillämpa sunt förnuft.

Det är kvaliteten på produkten i relation med priset som avgör om du är berättigad till ersättning då det handlar om en trasig produkt. Produkten blir kontrolleras och felen estimeras när returpaketet har ankommit till Horze.

För att göra en reklamation, skicka din produkt till Horze tillsammans med en ifylld returblankett. Det är viktigt att du förser oss med tillräcklig information om orsaken till returen, hur mycket du har betalt för returporto och om du vill ha en ny produkt eller pengarna tillbaka. Om Horze är ansvariga för felet, kommer du att få kompensation för returportot.

Du bör räkna med 1-2 veckor för Horze att behandla ditt ärende (efter att vi har mottagit returen) och möjligen kompensera dig. Vi behåller rätten till fördröjningar under högsäsong och kampanjer.

Försvunna och returnerade ordrar

Om ditt returpaket försvinner då den skickas tillbaka till Horze, blir du endast kompenserad om du har postens spårningskod och kvittot med vilka vi kan söka kompensation från transportföretaget.

Om din brodyrbeställning returneras tillbaka till Horze oavhämtat kontaktar vi dig via e-mail, telefon och/eller brev. Kunden har rätt till en omleverans av brodyrprodukten utan extra avgifter. Om vi inte får kontakt med kunden inom 14 dagar förstörs produkten och du blir fakturerad priset på brodyrprodukten samt retur- och behandlingskostnader. Om din omleverans returneras till Horze förstörs produkten och du blir fakturerad priset på brodyrprodukten samt båda retur- och behandlingskostnaderna.

Personuppgiftspolicy

Hos Horze respekterar vi våra kunders och besökares personliga information. Denna redogörelse beskriver vår hantering av personuppgifter och hur vi här på www.horze.com ser på insamling och spridning av information.

Insamling av personuppgifter

Vid behov ber vi dig ange information som identifierar dig personligen och som gör att vi kan ta kontakt med dig direkt (personuppgifter).

Vi kan be dig om personuppgifter när du köper en produkt, deltar i en tävling, använder dig av en tjänst, deltar i en undersökning, abonnerar på nyhetsbrev eller deltar i annan aktivitet på webbsidan. Informationen kan bestå av ditt namn, telefonnummer och e-mailadress.

När du besöker vår webbsida samlar vi in standardinformation om din hårdvara och mjukvara såsom IP-adresser, webbläsare, operativsystem, vilka sidor du har besökt på vår webbsida, referenssidor, utgångssidor och antal besök på vår sida.

Denna webbsidas besöksdata används till att administrera sidan och förse oss med generell statistik om användandet av Horze.com. Sidostatistik är aldrig kopplade till dina personuppgifter och vi använder den inte till att identifiera dig personligen utan din tillåtelse.

Hantering av personuppgifter

All insamlad information från dig på denna webbsida är strikt konfidentiell och vi varken säljer, hyr ut, byter eller delar ut dina personuppgifter till utomstående utan ditt tillstånd.

All personlig information används till att utveckla tjänster och förse dig med de produkter som du har beställt från oss. Detta kan inkludera att skicka information till dig som du har efterfrågat eller att kontakta dig om produkter och tjänster som du har köpt. Om du inte väljer bort meddelanden från Horze kan vi även skicka dig marknadsföring eller nyheter om produkter och tjänster. Du kan när som helst välja bort meddelanden från Horze.

Ibland anlitar vi andra företag för att tillhandahålla tjänster såsom packning av varor och emailsändning av information för att svara på användarnas frågor eller behandla kreditkortstransaktioner. Vi förser dessa parter endast med den information som de behöver för att utföra sina tjänster och de förbjuds att använda denna information för annat syfte och vi kräver av dem att de håller vår personuppgiftspolicy.

Vi kan avslöja din personliga information om vi har orsak till att tro att detta är nödvändigt pga lagbrott eller för en rättslig process, för att försvara våra rättigheter och intressen och även rättigheterna och intresserna för våra samarbetspartners, leverantörer och användare. Vi förbehåller oss även rätten att anmäla till brottsbekämpande verksamhet allt som vi i god tro anser vara olagligt. Vi kan avslöja personlig information om vi tror att det är nödvändigt för att upprätthålla dessa villkor eller för att skydda våra och andras rättigheter, egendom och säkerhet.

Av den händelse att vi skulle genomgå en övergång som t ex en fusion, ett förvärv av ett annat företag eller försäljning av alla eller en del av våra tillgångar kommer användarens personuppgifter, i de flesta fall, vara en del av de överförda tillgångarna. Underrättelser om en sådan övergång kommer att göras med hjälp av de mekanismer som beskrivs i avsnittet "Ändringar av denna redogörelse" nedanför.

Kontroll av personuppgifter

Du kan bekräfta, ändra eller uppdatera all personlig information som du har försett oss med genom att kontakta oss direkt på customerservice@horze.com.

Om du inte vill få meddelanden från företaget kan du välja bort det genom att skicka ett e-mail med ditt ärende till customerservice@horze.com. Om du ändrar dig kan du aktivera denna funktion genom att skicka ett meddelande till samma adress. När du väljer bort att mottaga marknadsföringsmeddelanden från oss kan du fortfarande få servicemeddelanden (som t ex orderbekräftelser), juridiska meddelanden och kritiska medddelanden angående möjligheten att använda den service som du har köpt från oss.

Säkerheten runt Insamlad information

Vi strävar efter att skydda all din personliga information och vi använder oss av en mängd tekniker och tillvägagångssätt för att skydda dina personuppgifter. Vi sparar t ex personuppgifter i en säker server med begränsad tillgång. Känslig information som överförs till oss genom vår butik (som t ex kreditkortsuppgifter) krypteras för överföring med hjälp av SSL (Secure Socket Layer)-protokollet. SSL-krypteringen är designad för att göra all information oläsbar för alla utomstående.

Bruk av informationskapslar (Cookies)

När du besöker vår webbsida kan det hända att en informationskapsel sparas på din dator (om din dator accepterar infomationskapslar) som kan läsas av då du återvänder till vår sida. Vi använder oss av informationskapslar för att samla in besöksdata som har beskrivits ovan och i vissa fall leverera specialinformation. En informationskapsel är en liten textfil som vissa webbsidor skriver in i din hårddisk då du besöker dem. En informationskapsel kan innehålla information som t ex ett användar-ID som webbsidan använder för att kunna spåra de sidor som du har besökt. En informationskapsel kan bara innehålla den personliga information som du själv förser den med. En informationskapsel kan inte läsa av data i din hårddisk eller läsa av andra informationskapslar som är skapade av andra sidor. En del av vår sida använder informationskapslar för att kunna spåra användarmönster. Vi gör det för att bedömma hur användbar vår webbinformation är för våra användare och hur effektiv navigationsstrukturen är på att hjälpa våra användare till rätt information. Vi använder inte denna information i samband med våra användares personuppgifter. Vi delar heller inte ut eller säljer denna information till utomstående.

Om du föredrar att inte ta emot informationskapslar på vår webbsida kan du ställa in din webbläsare till att varna dig innan den accepterar informationskapslar så att du kan blockera kapseln då din webbläsare gör dig uppmärksam på dess existens. Du kan även blockera alla informationskapslar genom att aktivera denna funktion i din webbläsare. Du behöver inte tillåta informationskapslar för att kunna använda alla avdelningar på vår hemsida.

Vi kan även använda oss av webbfyrar (web beacons), klar GIF teknologi eller operationskoder som mekanismer för att samla in besöksdata genom att spåra hur användarna navigerar genom vår webbsida. Vi kan även använda denna teknologi till att spåra leverans av HTML e-mailmeddelanden. Denna information samlas uteslutande in för vår marknadsföring och forskning.

Upprätthållande av dessa villkor

Om du har frågor ang våra riktningslinjer, vänligen skicka ett e-mail till oss direkt på customerservice@horze.com.

Länkar till andra webbsidor

Vår webbsida kan innehålla länkar till andra webbsidor. Om du använder dig av dessa innebär detta att du lämnar vår webbsida. När du går in på en sida som inte tillhör Horze, även om den kanske visar Horze-logon, ber vi dig vara uppmärksam på att vi inte kontrollerar innehållet och är inte ansvariga för dess personuppgiftspolicy. Vi rekommenderar dig att läsa alla sidors policy som du besöker. Denna redogörelse svarar inte för andra sidors hantering av personlig information även om de är länkade till vår webbsida. Dessa sidor kan skicka egna informationskapslar, samla in data eller be om personuppgifter från dig.

Ändringar av denna redogörelse

Det kan hända att vi emellanåt uppdaterar denna redogörelse.

Kontaktinformation

Vi välkomnar din åsikt ang vår personuppgiftspolicy. Om du har några frågor eller kommentarer runt detta, vänligen kontakta oss på customerservice@horze.com.

Oy Finn-Tack Ltd
ATTN: Privacy
Keskikankaantie 29 - 31
15860 Hollola
Finland
08 590 70 750

Säkerhetspolicy

Här på Horze vet vi att det är viktigt för dig att din kreditkortsinformation är trygg. Därför är detta även viktigt för oss. Vi använder oss av SSL (Secure Socket Layer) 128bit krypteringsteknologi för att skydda din information på nätet.

Hur kan vi vara säkra på att informationen är trygg?

Vi använder oss av den senaste krypteringsteknologin (Secure Sockets Layer även kallad SSL) för att se till att din information är säker. Informationen du förser oss med när du beställer krypteras (eller kodas) med hjälp av en säker server för maximal säkerhet. Krypteringen gör det oerhört svårt för vem som helst att få tag på din information under den tiden som den förflyttar sig genom vårt ordersystem.

Vissa webbläsare tillåter inte kommunikation genom en säker server. Om detta är fallet kommer detta att hindra dig från att beställa på nätet. Om du har problem med att beställa på nätet kan du skriva ut din köpsida och beställa på tel: +358 3 8720 681. Observera att samtal från andra linjer än en finsk fast telefon kan kosta.

Om du använder Netscape kan du titta i det nedre vänstra hörnet i din webbläsares fönster för att kontrollera din dators säkerhetsinställningar. Om du använder Internet Explorer hittar du detta i det nedre högra hörnet. Om du ser en obruten nyckel eller ett stängt lås innebär detta att krypteringsteknologin är aktiv och servern är säker. Du kan även kontrollera detta genom att titta på din webbläsares URL-fält. Om du har tillgång till en säker server kommer de första bokstäverna i adressen bestå av "https".

Om du går via en länk till en annan sida?

Vår webbsida kan innehålla länkar till andra webbsidor som inte befinner sig under vår kontroll. Varken vi eller utomstående tjänstleverantörer som förvaltar vår sida är ansvariga för innehållet eller tillvägagångssättet på dessa länkade webbsidor. Vi rekommenderar att du alltid läser säkerhetspolicyn och användarvillkoren för alla sidor som du besöker.

Måste jag aktivera säkerhetsfunktionen för att handla?

Säkerhetsfunktionen är automatisk och därmed alltid aktiverad. Du behöver inte göra annat än att handla. Att klicka "Kassa" på vilken av våra sidor som helst är allt som behövs för att komma in i vår säkra betalningsprocess.

Hur vet jag att jag är ansluten när jag beställer?

Efter att ha tryckt på "Fortsätt till kassan" letar din webbläsare efter ett digitalt certifikat för att bekräfta att det kommunicerar med vår webbsida. Då detta är bekräftat med en positiv identifikation fortsätter din beställning tryggt och säkert.

Är alla sidor på er webbsida säkra?

De flesta av våra sidor består av information om Horze och våra produkter. Vi gör tillgången till dessa sidor öppen för alla och det finns egentligen ingen orsak till varför dessa sidor måste vara "säkra". De säkra sidorna är inköpssidorna som t ex "kassaområdet" eller sidorna där du administrerar ditt konto och kontrollerar orderstatus etc. Hela betalningsprocessen är säker.

Är min information säker när den överförs via nätet?

All din information krypteras innan den skickas över nätet. Den avkodas först då den anländer till våra säkra servrar.

Vi tar våra kunders personrättigheter på största allvar och denna redogörelse förklarar för Dig hur viss infomation om Dig behandlas.